AI-терапия: заменит ли робот психолога? Мой опыт
Представьте: вы чувствуете тревогу и решаете обратиться за помощью… к роботу. Звучит как сюжет научно-фантастического фильма, но это уже реальность. С появлением AI-терапии я, как психолог, не могла остаться в стороне. Я протестировала «первого в мире AI-терапевта» по имени Ash, представившись клиенткой с тревогой и хронической болью. Мои впечатления оказались неоднозначными.
Что Ash умеет хорошо? Очевидно, он был обучен на базе проверенных, эффективных методик. Чувствуется работа над «мягкими навыками»: поддержкой, готовностью к обратной связи, умением возвращаться к сказанному ранее. Особенно понравилась функция краткого изложения беседы и выделения ключевых мыслей. Например, после разговора о боли Ash подметил мою настойчивость и процитировал мои же слова о том, что я перепробовала «кажется, всё».
Но есть и «но». Главное разочарование — отсутствие человеческой связи. Этот опыт помог мне лучше понять, что делает «живую» терапию такой мощной. Представьте: вы сидите напротив человека, открываетесь ему. Да, это страшно, уязвимо. Но именно эта уязвимость исцеляет. В терапии вы показываете себя настоящего, со всеми своими мыслями, чувствами и опытом, и встречаете понимание и поддержку. Это лечит именно потому, что существует реальный риск быть отвергнутым или непонятым. Робот же никогда вас не осудит.
Конечно, робот не может заменить человека, и это невозможно исправить. Но некоторые аспекты можно улучшить. Например, если клиент говорит, что ему некомфортно говорить о чём-то, хороший терапевт спросит, почему. Ash же в ответ просто подтверждал мой дискомфорт и возвращался к прежней теме.
Меня поразило, что текстовые ответы появлялись мгновенно. В начале своей карьеры я усвоила, насколько важна в терапии пауза, тишина. Она нужна, чтобы клиент закончил мысль, проследил за развитием разговора, осознал новую идею или чувство. Не уверена, что AI способен на такие тонкости.
А ещё Ash предложил мне пройти медитацию сканирования тела. Я закрыла глаза, приготовилась к расслабляющему голосу, но медитацию зачитали скороговоркой, не дав мне ничего понять.
Этика и роботы: о чем молчат маркетологи
Многие говорят об этических проблемах AI-терапии: конфиденциальности данных, рисках. Но меньше обсуждают этику маркетинга и удержания клиентов. На следующий день после беседы с Ash я получила письмо: «У вас новые инсайты! Зайдите в приложение!». Я почувствовала себя потребителем, которого уговаривают вернуться к продукту.
В какой момент Ash решит, что я «излечилась»? Психологи обязаны прекратить терапию, если она не помогает или клиент достиг целей. В AI-терапии этого нет. Никто не следит за вашим прогрессом и планом лечения. Нет профессиональных стандартов и регуляторов для роботов-терапевтов. Это серьезная проблема, требующая решения.
Что это значит для вас?
У AI огромный потенциал сделать психологическую помощь доступнее. Он может обучать навыкам осознанности, помогать решать проблемы и ставить цели. Он может слушать и отражать, помогая разобраться в своих мыслях и чувствах.
Но отсутствие человеческого участия ограничивает глубину изменений. Проблемы привязанности, травмы, расстройства личности требуют уязвимости и поддержки, которые можно получить только в отношениях с живым терапевтом.
Коллегам-психологам я хочу сказать: AI-терапия будет развиваться. Важно оставаться открытыми к новым возможностям, но не терять критичности. Помните, что терапия — это не просто слушание и техники, а отношения, которые помогают клиенту по-новому понять себя, других и мир.
Если вы задумываетесь об AI-терапии, относитесь к ней как к инструменту, который может поддержать, но не заменить живого специалиста. Помните: в психологии самое главное — это человек и его опыт.
