Эмпатия: как поддержать, а не «чинить» других
Бывало ли с вами такое: подруга рассказывает о проблемах на работе, а вы, полные лучших побуждений, начинаете раздавать советы? Или коллега жалуется на выгорание, а вы тут же предлагаете «просто взять отпуск»? Скорее всего, да. Мы часто хотим помочь, но иногда наша «помощь» может быть контрпродуктивной. Ведь человеку, возможно, нужно совсем другое: чтобы его просто услышали и поняли.
Эмпатия — это способность понять и разделить чувства другого человека. И часто она оказывается гораздо эффективнее, чем мгновенные решения. Представьте: друг рассказывает о разводе. Советы, как пережить это, могут быть уместны позже. Сейчас важнее просто сказать: «Мне очень жаль, что тебе приходится через это проходить. Я рядом». Эмпатия создает ощущение безопасности и доверия, позволяя человеку почувствовать, что он не один в своей боли.
Исследования показывают, что эмпатия укрепляет связь между людьми, в то время как попытки «починить» ситуацию могут вызвать обратную реакцию. Когда мы слишком быстро предлагаем решения, мы невольно даем понять, что сомневаемся в способности человека самостоятельно справиться с проблемой. А ведь ему нужно совсем другое — наша вера в него.
Но как проявлять эмпатию правильно? Как найти нужные слова? Далее мы разберем пять ситуаций, в которых эмпатия особенно важна, и предложим готовый набор фраз, которые помогут поддержать близкого человека, не переходя границ.
Когда эмпатия особенно важна?
Эмпатия важна практически в любом общении, но особенно она необходима в моменты уязвимости. Вот пять распространенных ситуаций, когда ваша эмпатия может сотворить чудо:
-
Когда человек испытывает эмоциональную боль. Горе, разочарование, печаль — этим эмоциям часто нет «лекарства». В такие моменты человеку нужно просто безопасное пространство, где он может их прожить.
-
Когда человек находится в состоянии стресса или давления. Работа, дедлайны, финансовые трудности — все это может вызвать чувство изоляции и беспомощности. Эмпатия помогает разорвать этот порочный круг.
-
Когда человек чувствует себя незамеченным или несправедливо обиженным. Исключение из коллектива, несправедливая критика, предвзятое отношение — все это ранит. Эмпатия подтверждает право человека на его чувства и восстанавливает его достоинство. Например, коллегу не позвали на важную встречу. Вместо «Не расстраивайся, ничего страшного» скажите: «Мне кажется, это действительно обидно. Тебя должны были позвать».
-
Когда человек сталкивается с неопределенностью или сомнениями. Перемены в жизни, проблемы со здоровьем, неясное будущее — все это вызывает страх. Эмпатия не уберет неопределенность, но поможет человеку почувствовать себя менее одиноким перед ней.
-
Когда усилия человека остаются незамеченными или неоцененными. Выгорание — это не только переработка, но и ощущение, что твои усилия не видят. Эмпатия признает ценность эмоционального труда.
Что говорить?
Многим сложно подобрать правильные слова, чтобы выразить эмпатию. Вот 25 фраз, которые помогут вам поддержать человека в трудную минуту. Не воспринимайте их как готовые скрипты, а используйте как отправную точку для искреннего разговора.
Стресс, тревога, перегрузка:
- «Учитывая, сколько всего на тебе висит, я понимаю, почему ты так себя чувствуешь.»
- «Кажется, что это слишком много всего сразу.»
- «Вполне понятно, что ты сейчас чувствуешь себя как выжатый лимон.»
- «Я слышу, как сильно это на тебя давит.»
Эмоциональная боль, горе, потеря:
- «Мне очень жаль, что тебе приходится через это проходить. Это звучит невероятно тяжело.»
- «Тебе не обязательно справляться с этим в одиночку.»
- «Сейчас нормально чувствовать себя разбитым. Это большая потеря.»
- «Я представляю, как это больно.»
Чувство, что вас игнорируют или недооценивают:
- «Должно быть, очень обидно чувствовать, что твои усилия не заметили.»
- «Очень тяжело отдавать так много и не чувствовать благодарности.»
- «Это был тот момент, когда тебя действительно должны были отметить.»
- «Я бы тоже расстроился, если бы это случилось со мной.»
Неопределенность или страх:
- «Неизвестность — это, наверное, самое сложное. Я здесь с тобой в этом ожидании.»
- «Нормально чувствовать тревогу, когда все так неопределенно.»
- «Это такая большая неизвестность. Неудивительно, что тебе в голову лезут самые плохие сценарии.»
- «Ты очень смелый, даже когда тебе страшно.»
Усилия без признания или выгорание:
- «Наверное, тяжело, когда тебя просят делать больше, когда ты и так отдаешь все свои силы.»
- «Ты так долго все это тянешь. Неудивительно, что ты истощен.»
- «То, как ты справляешься, невероятно, даже если другие этого не видят.»
- «Я хочу, чтобы ты знал, что то, что ты делаешь, важно, даже если никто этого не сказал вслух.»
Универсальные фразы эмпатии:
- «Я слышу тебя. Это очень понятно.»
- «Это совершенно нормальная реакция на то, что с тобой происходит.»
- «Я вижу, как это важно для тебя.»
- «Тебе не нужно объяснять или оправдываться. Твои чувства имеют право на существование.»
- «Спасибо, что доверился мне. Я здесь для тебя.»
Эмпатия — это сила
Эмпатия — это не слабость, а огромная сила. Это не значит, что нужно жалеть и потакать человеку. Это значит встретить его там, где он находится, чтобы у него появились силы двигаться дальше. В следующий раз, когда вам захочется что-то «починить» для кого-то, остановитесь. Предложите вместо этого просто быть рядом. Возможно, это именно то, что сейчас нужно этому человеку. А если вы все же чувствуете, что можете предложить решение, спросите прямо: «Я хочу помочь. Ты хочешь, чтобы я просто выслушал и посочувствовал, или тебе нужны мои советы?».
