Обратная связь: от «хорошей работы» к реальному росту
Представьте ситуацию: вы только что завершили проект, в который вложили много сил и времени. Вы гордитесь результатом, но осознаёте, что есть над чем поработать. На встрече с руководителем в ответ на ваш подробный отчёт вы слышите: «Отличная работа. Вы молодец. Продолжайте в том же духе». Вы вежливо киваете и уходите, так и не поняв, что именно «продолжать» и что можно улучшить. Знакомо?
Несмотря на десятилетия тренингов по лидерству и семинаров по обратной связи, руководители по-прежнему часто прибегают к расплывчатой похвале. Однако обратная связь — это не вопрос вежливости, а инструмент ясности. Без конкретики невозможно ни развиваться, ни улучшать результаты.
Мы привыкли воспринимать обратную связь как критику. Но что, если взглянуть на неё как на идеи для будущего? Это не отрицание уже проделанной работы, а возможность задуматься, как сделать её масштабнее, смелее, сильнее в следующий раз. Первый подход истощает, второй — вдохновляет.
Сотрудники жаждут качественной обратной связи, и, по данным Gallup, это повышает их вовлечённость в работу. Человеческий мозг воспринимает обратную связь как вознаграждение и одновременно как потенциальную угрозу. Расплывчатые комментарии не дают ни определённости, ни чувства безопасности. Конкретная и ориентированная на будущее обратная связь снижает двусмысленность и повышает мотивацию, что особенно важно для высокоэффективных сотрудников, которые стремятся к практическим рекомендациям.
На семинарах по обратной связи я часто использую упражнение «Всегда/Иногда/Никогда», разработанное доктором Стивеном Брукфилдом. Оно состоит из двух частей.
Часть 1: Анализ полученной или данной обратной связи
Участникам предлагается записать точные формулировки обратной связи, которую они когда-либо давали или получали. Затем эти формулировки нужно распределить по трём категориям: * Всегда полезная: обратная связь, которая постоянно приносила реальную пользу. * Иногда полезная: обратная связь, которая помогала лишь в определённых случаях или была недостаточно конкретной. * Никогда не полезная: обратная связь, которая не давала никаких ориентиров или была бесполезной.
Например: * «Хорошая работа» → Никогда не полезная. * «Ваш отчёт был ясным и лаконичным» → Иногда полезная. * «Когда вы представляли данные визуально, это помогало команде быстрее понять проблему — делайте так чаще» → Всегда полезная.
Дело не в самих словах, а в ясности и направленности, которые стоят за ними. Именно они определяют влияние обратной связи.
Часть 2: Осознание разрыва
Во второй части упражнения участникам предлагается записать лучшие формулировки обратной связи, которые они могли бы дать. Затем их распределяют по тому, как часто они используют такие формулировки на практике: «Всегда», «Иногда» или «Никогда». Это наглядно демонстрирует, что люди часто знают, как выглядит и звучит эффективная обратная связь, но применяют её гораздо реже, чем следовало бы.
Три вида обратной связи
Обратную связь можно разделить на три основные категории:
- Признательность. Это признание того, что хорошо работает. Она подпитывает мотивацию, укрепляет доверие и создаёт позитивную атмосферу.
- Развивающая (коучинговая). Сосредоточена на росте и будущих улучшениях. Она предлагает конкретные пути для развития навыков и повышения эффективности.
- Оценочная. Уточняет, насколько человек соответствует ожиданиям или стандартам. Она важна для понимания текущего положения и соответствия определённым критериям.
Лучшие руководители балансируют между признательностью, развитием и оценкой. Великие лидеры осознанно выбирают тип обратной связи, исходя из конкретной ситуации и цели. Большинство людей по умолчанию используют признательность, однако истинный рост происходит, когда к ней добавляется развивающая обратная связь.
Чтобы обратная связь была эффективной, она должна быть:
- Конкретной: Называет определённое поведение или результат.
- Ориентированной на будущее: Предлагает следующий шаг или направление для действий.
- Действенной: Её можно применить или отработать немедленно.
От расплывчатого к ценному
Вместо того чтобы давать расплывчатую и бесполезную обратную связь, постарайтесь добавить больше деталей и связать их с конкретным действием или поведением.
Например:
- «Хорошая работа» → «То, как вы подытожили сложные данные, помогло всем быстрее принять решения».
- «Будьте более профессиональны» → «Попробуйте начинать совещание с изложения целей; это сигнализирует о вашей подготовке и авторитете, а также даёт участникам понять, что вы полностью владеете представляемой информацией».
Слишком часто мы воспринимаем обратную связь как указание на наши ошибки. Нам необходимо изменить свой образ мышления и поучиться у профессиональных спортсменов. Они знают: даже крошечная порция обратной связи может решить, стоять ли на пьедестале почёта или остаться за его пределами. Когда мы меняем расплывчатую «хорошую работу» на конкретную и развивающую обратную связь, мы не просто улучшаем производительность — мы строим доверие, укрепляем уверенность и способствуем непрерывному росту.
