Как строить доверие: слушайте интуицию, смотрите на поступки
Существует нечто, что нельзя купить, взять взаймы или украсть. Оно даруется вам свободно, как дар, при первой встрече. Разрушив его однажды, вы навсегда повредите его суть, и восстановить его будет чрезвычайно трудно. Но если бережно хранить, оно многократно приумножается. Что это?
Ответ на эту загадку — доверие.
Некоторые люди с первой минуты вызывают у нас ощущение безопасности и комфорта. Вы можете обнаружить, что изливаете им душу, словно давно знакомому человеку. Их присутствие успокаивает, вы расслабляетесь, и вам легко быть собой.
Другие, напротив, заставляют инстинктивно насторожиться. Вы не можете точно объяснить причину, но что-то в их поведении активирует вашу нервную систему, заставляя быть начеку. Вы начинаете сомневаться, что им говорить и на какую дистанцию подпускать. Часто кажется, что наше тело распознаёт, кому можно доверять, ещё до того, как разум осознаёт это. Назовите это интуицией или тем состоянием, когда «мы думаем без размышлений, знаем без понимания почему», как выразился Малкольм Гладуэлл.
В своей классической книге «Озарение» (Blink) Малкольм Гладуэлл детально описал исследования, показывающие удивительную точность наших мгновенных суждений о чьей-либо надёжности. Эти оценки основаны на мельчайших вербальных и невербальных сигналах. Более того, такие бессознательные, быстрые заключения могут быть столь же верными, как и тщательный анализ ситуации.
Мы чаще склонны доверять тем, кто проявляет следующие качества:
- Спокойное, уверенное поведение.
- Открытый язык тела: например, лёгкий наклон вперёд, нескрещённые руки, отсутствие излишней суетливости.
- Мимика, выражающая позитивные эмоции: искренняя улыбка, доброжелательное выражение лица.
- Зрительный контакт, который присутствует, но не слишком интенсивен.
- Тёплый, располагающий тон голоса.
- Последовательные, предсказуемые эмоции и поведение.
Однако ни один из этих признаков по отдельности не может служить надёжным индикатором истинной честности человека. Те, кто намерен обмануть, часто умело имитируют эти сигналы. Метааналитические исследования показывают, что ни вербальные, ни невербальные сигналы сами по себе не являются абсолютно надёжными предикторами нечестности (Vrij, 2019).
Тем не менее, эти сигналы многое говорят об интересах, ценностях и общей направленности человека. Заботится ли он о благополучии окружающих, стремится ли удовлетворять их потребности? Очевидно, что добрый и внимательный человек с большей вероятностью распознает чужие эмоции и отреагирует на них позитивно и тепло. В долгосрочной перспективе такой человек, скорее всего, будет ставить благополучие других выше своих сиюминутных желаний.
Но мы не всегда можем сразу определить, насколько человек действительно заслуживает доверия. Единственный надёжный способ узнать это — наблюдать за его поступками. Проявляет ли он последовательную заботу о чувствах других, демонстрируя готовность нести определённые издержки ради блага окружающих? Это может выражаться в усердном труде, небольших жертвах ради близких или в стиле общения, демонстрирующем подлинную вовлечённость и стремление понять.
Важно также понимать, что подрывает доверие. К тем, кто постоянно ставит свои потребности и желания выше чужих, следует относиться с осторожностью. Измена, например, является явным сигналом того, что человек пренебрёг интересами партнёра и потребностями отношений ради своих сиюминутных желаний. Такое доверие можно восстановить — и это даже может привести к более крепким отношениям, чем прежде. Однако для этого требуется время, принятие ответственности и глубокое умение слушать. Восстановление возможно лишь при условии восстановления чувства безопасности через последовательность, предсказуемость и готовность идти на уступки.
Люди, пережившие травматический опыт в отношениях, могут утратить связь со своей интуицией, которая подсказывает им, кому можно доверять, а кому нет. Это может привести к повторной травматизации, когда мы тянемся к знакомому, даже если оно причиняет боль, ошибочно принимая знакомое за предсказуемое и безопасное. Важно помнить, что эти мгновенные суждения всё ещё существуют глубоко внутри, погребённые под шрамами предательства и обид. В таких случаях, когда интуиция искажена прошлым опытом, крайне важно обратиться за поддержкой к психологу или психотерапевту.
Когда дело доходит до доверия, прислушивайтесь к своей интуиции, но не делайте её единственным и окончательным критерием. Относитесь к ней с гибкостью. Наблюдайте и собирайте «данные» о характере человека, особенно о его склонности заботиться о чувствах и потребностях других — как в мелочах, так и в значимых ситуациях. Помните: в любых отношениях, вне зависимости от их типа, степень взаимной заботы о благополучии друг друга определяет их процветание. Если ваши потребности систематически игнорируются или обесцениваются, отношения истощают, а доверие постепенно рассыпается в прах. Развивайте свою способность к здоровому доверию, опираясь на осознанность и готовность к действию, чтобы строить крепкие и поддерживающие связи.
