ИИ для общения: когда чат-бот полезен, а когда нужен психолог?
В последние годы искусственный интеллект (ИИ) активно проникает в различные сферы нашей жизни, и ментальное здоровье не стало исключением. Многие задумываются: способен ли чат-бот заменить психолога? Как эксперт в области психологии, я решила провести собственный неформальный эксперимент, выступив в роли пользователя. Сразу отмечу: результаты оказались неоднозначными и побудили к глубоким размышлениям.
Сначала я использовала чат-бот для эмоциональной разгрузки. Не раскрывая личной информации, я выразила накопившееся раздражение, чтобы успокоиться и перейти к следующему этапу: работе над конкретной коммуникационной проблемой. В психотерапии часто обсуждаются вопросы общения и установления границ. Я поделилась предысторией межличностных отношений и своими текущими целями: сформулировать личные границы, избегая эмоциональной бури и бесконечных споров. Затем я обратилась к ИИ с вопросом о возможных формулировках.
Чат-бот сначала предложил, на мой взгляд, чрезмерную эмоциональную валидацию: «Это звучит так болезненно!» — а затем выдал несколько абзацев, полных излишней угодливости. Подобная склонность ИИ к подобострастному общению не стала неожиданностью, что подтверждается рядом исследований. Выполнение моей основной задачи заняло значительное время. Что особенно важно, предложенные им фразы могли бы серьезно навредить отношениям, о которых я спрашивала.
ИИ, безусловно, хорошо справился с валидацией моих чувств. Однако он чрезмерно ориентировался на мои эмоции, а не на реальные цели, что вызывает беспокойство у некоторых исследователей, изучающих взаимодействие ИИ и межличностных отношений. Например, он советовал использовать формулировки, которые легко могли быть восприняты как обвинение или провокация («вы-высказывания»). Также он предлагал добавить слишком много деталей, что, вероятно, отвлекло бы собеседника от сути и привело бы к спорам. Такой подход был совершенно неприемлем.
К счастью, благодаря моим знаниям в области коммуникации и клиническим навыкам, я смогла вовремя остановиться, осмыслить ситуацию и внести коррективы. Я обнаружила, что рекомендации ИИ значительно улучшались по мере того, как я сужала и конкретизировала свои запросы. Например, я формулировала вопросы так: «Этот раздел, начинающийся с Х, вызывает у меня опасения. Как я могу сказать это более мягко, используя „я-высказывания“?» или «Пожалуйста, рассмотрите, как человек, склонный к оборонительной реакции, может отреагировать на это утверждение».
Я даже добавила запрос: «Примените этот подход к человеку с нарциссическими чертами», чтобы проверить, как ИИ интерпретирует это — как отсылку к поп-культуре, описание, диагноз или что-то иное. ИИ отклонил упоминание «нарциссических черт», заявив, что я не могу диагностировать другого человека. Он проявил излишнюю осторожность в отношении собеседника. Я попыталась объяснить, что описываю модели поведения, а не ставлю диагноз. Очевидно, этого было недостаточно, чтобы остановить его от дальнейших, бесконечных рассуждений на эту тему. Этот обмен репликами напоминал разговор с человеком, который заучил информацию и теперь воспроизводит её без какой-либо открытости к нюансам. Хотя ИИ, казалось, стремился дать мне почувствовать себя понятой, он одновременно и обесценивал мои уточнения.
Несмотря на все сложности моего эксперимента, я заметила несколько потенциально полезных способов использования ИИ. Меня приятно удивило, что он поддерживает мою любовь к языку и точности формулировок, помогая мне совершенствоваться в этих областях. Возможно, это звучит нелогично, учитывая некоторые исследования, но ИИ действительно может помочь людям развивать навыки критического мышления. Например, он может быть полезен для оттачивания коммуникативных навыков.
Однако из-за своей буквальности ИИ не всегда улавливает сарказм, двойные смыслы или пассивно-агрессивные подтексты, поэтому его предложения часто нуждаются в корректировке, чтобы точно выразить то, что вы хотите сказать. В ситуациях, когда эмоции переполняют и требуется быстрый ответ, обращение к ИИ с просьбой снять эмоциональный заряд с сообщения или перефразировать его более мягко или прямо может стать полезной паузой для обдумывания. Это инструмент, который потенциально способен уберечь человека от импульсивного ответа, о котором он впоследствии может пожалеть.
Тем не менее, предложения ИИ по коммуникации требовали существенной доработки, чтобы соответствовать моим целям — особенно главной: минимизировать потенциальную негативную реакцию собеседника. Это, в свою очередь, означало тщательную работу над собственными формулировками.
Мои запросы были относительно «низкого риска» — касались лишь формулировок для общения, а не сложного запроса на психологическую помощь. Что же касается рекомендаций «высокого риска», то одна статья BBC суммировала реальные случаи, которые вызвали у меня глубокую обеспокоенность. В ней говорилось, что чат-боты, созданные для общения и генерации контента, «иногда консультировали молодых людей по вопросам суицида, распространяли ложную медицинскую информацию и участвовали в ролевых сексуальных играх с детьми». Когда человек находится в уязвимом состоянии, подобные ситуации вызывают глубокую тревогу.
Рекомендации по безопасному использованию ИИ
1. Помните: это не человек
ИИ не способен улавливать тонкие нюансы и может отвечать так, чтобы угодить вам или согласиться. То, что кажется валидирующим, не всегда является точным или полезным. Некоторые ИИ разработаны для того, чтобы удерживать ваше внимание, а не предоставлять наиболее эффективный совет.
2. Чётко формулируйте свои цели
Вместо того чтобы просто делиться чувствами и спрашивать «Что мне делать?», чётко объясните, чего вы хотите достичь. Например: «Я хочу выразить своё разочарование, не доводя конфликт до эскалации. Можете помочь найти подходящие слова?» Затем прислушайтесь к своим ощущениям. Возможно, проверьте предложенный вариант на себе или спросите друга, как бы он отреагировал на такое сообщение.
3. Просите ИИ бросить вам вызов, а не просто соглашаться
Попробуйте задать вопросы вроде: «Что я упускаю?» или «Как другая сторона может интерпретировать это?» Вы также можете попросить ИИ определить возможные непредвиденные последствия его предложений. Конечно, эти вопросы не гарантируют идеального совета, но они способствуют более глубокому анализу ситуации.
4. Будьте осторожны с конфиденциальностью
Прежде чем делиться личной информацией — именами, адресами электронной почты и т. д. — узнайте, как эта информация может храниться или использоваться. Подумайте, действительно ли идентифицирующие данные о вас или других необходимы для вашего запроса.
5. Понимайте, когда ИИ не является подходящим источником поддержки
Я бы не рекомендовала использовать ИИ вместо человеческой поддержки со стороны сверстников, и уж точно он не заменит клинического суждения, оценки или лечения. Люди, переживающие суицидальные мысли или другие кризисы ментального здоровья, нуждаются в адекватной человеческой поддержке, включая профессиональную оценку и своевременное вмешательство, когда это необходимо.
Вывод
Искусственный интеллект, похоже, прочно вошёл в нашу жизнь. Как терапевт, я открыто обсуждаю его с клиентами на сессиях. Например, если клиент упоминает, что обращался к ИИ, я интересуюсь его опытом: что сказал ИИ? Как клиент к этому отнёсся? Что в ответе было полезно, а что — нет?
Так же, как полезно оценивать информацию, которую мы получаем онлайн, необходимо критически оценивать и то, что мы получаем от ИИ. Действительно ли это помогает нам мыслить яснее, или ИИ просто говорит нам то, что мы хотим услышать? Для некоторых задач по саморазвитию или для оттачивания коммуникативных навыков ИИ может быть полезным инструментом. Однако его советы всегда требуют человеческой оценки, адаптации и осмысления. Полагаться на ИИ как на замену индивидуализированной профессиональной психологической помощи нецелесообразно и потенциально опасно.
Эта статья предназначена исключительно для информационных целей и не является заменой психотерапии.
