Власть снижает эмпатию: практические советы для лидеров
Замечали ли вы, как человек, обретая власть, постепенно отдаляется от реальности? Возможно, вы сталкивались с руководителем, который, кажется, совершенно не учитывает опыт и мнения тех, кем он управляет.
Это не просто ваши домыслы. И дело не в том, что человек всегда был таким. Исследования показывают: само обладание властью способно снижать эмпатию. Что ещё более тревожно, люди, находящиеся под влиянием этого эффекта, часто не осознают его, оказываясь в своеобразном «слепом пятне».
Как проявляется это когнитивное искажение в рабочем коллективе или в других сферах? Прежде всего, по мере роста власти человек становится всё менее восприимчивым к чужим точкам зрения.
Как это работает?
Наш мозг оснащён так называемыми зеркальными нейронами. Эти клетки активируются, когда мы видим, слышим или даже представляем чьи-либо действия — будь то физическое движение, язык тела или мимика. Активация зеркальных нейронов создаёт внутреннее ощущение переживаний другого человека. Исследования показывают, что у людей, обладающих властью, стимуляция этих нейронов может снижаться при взаимодействии с теми, кто находится в менее влиятельном положении.
Ещё один способ понять опыт других — это неосознанное подражание. Мы тонко копируем манеры, жесты и даже выражения лица человека, с которым общаемся. Люди с меньшей властью склонны автоматически подражать тем, кто обладает большей властью, но обратное неверно. Поскольку влиятельные люди реже неосознанно подражают другим, они лишаются одного из ключевых механизмов понимания чужих мыслей и чувств.
Почему так происходит?
Предполагается, что, обладая властью, человек перестаёт нуждаться в глубоком понимании опыта других для доступа к ресурсам или достижения желаемого. Он просто получает желаемое, не прикладывая усилий к «считыванию» окружающих.
Однако в современном мире эгоцентричный подход к лидерству редко находит отклик у команды. В результате лидеры рискуют оттолкнуть своих подчинённых, так и не осознав, почему это произошло.
Что можно сделать?
Ключевым фактором здесь является не объективный уровень власти, а то, насколько человек сам себя ощущает влиятельным. Это открывает возможности для целенаправленной коррекции «слепого пятна» эмпатии.
Если вы обладаете властью:
- Напоминайте себе о прошлых неудачах. Сознательно вспоминайте время, когда вы были менее успешны, совершали ошибки или находились в относительно бессильном положении. Исследования показывают, что такой подход временно снижает влияние «слепого пятна» власти и эмпатии.
- Окружите себя «заземляющими» людьми. Важно иметь рядом тех, кто способен деликатно напоминать вам о вашей человечности, сильных и слабых сторонах. Это помогает сохранять связь с реальностью и избегать отрыва от неё.
- Приветствуйте разнообразие мнений. Когда руководителей окружают «подпевалы», не осмеливающиеся оспаривать их решения, предвзятость власти и эмпатии, вероятно, усиливается. В идеале лидер должен сознательно окружать себя людьми с различными точками зрения, которые не стесняются их открыто выражать.
Если вы взаимодействуете с руководителем, который теряет эмпатию:
Это, безусловно, сложная ситуация. Руководители обычно не готовы к тому, чтобы им указывали на их «слепые пятна», особенно когда речь идёт о повышенном эгоцентризме. Вместо прямой критики попробуйте мягко скорректировать последствия этого эффекта. Ваша цель — помочь руководителю стать более чувствительным к чужим перспективам, включая вашу собственную.
- Побуждайте к воображению. Если вы сталкиваетесь с лидером, который, кажется, оторван от переживаний окружающих, предложите ему представить чувства других людей. Например, при внедрении непопулярной политики можно сказать: «В ответ на политику X я обеспокоен тем, что люди испытывают стресс, деморализацию или разочарование. Как вы думаете, какая естественная реакция может быть на эту политику?» Насколько прямо вы сможете выразить свои мысли, зависит от характера ваших отношений с руководителем. Если вы не в лучшем положении для такого вопроса, возможно, есть коллега, который сочувствует проблемам и лучше расположен для их обсуждения.
- Используйте метод «адвоката дьявола». Когда руководитель кажется незаинтересованным в чужих идеях, спросите, готов ли он сыграть роль «адвоката дьявола». Например: «Кажется, вы приняли решение по вопросу X. Не могли бы вы помочь мне лучше понять контекст, выступив в роли „адвоката дьявола“ и рассмотрев другие возможные перспективы?» Мягко подталкивая руководителя к рассмотрению иных возможностей или точек зрения, вы позволяете ему прийти к выводам самостоятельно. В таком случае он, вероятно, воспримет их как более ценные, чем если бы они были озвучены кем-то другим.
Большая часть успешного лидерства строится на самосознании. Достичь этой цели становится сложнее из-за присущих человеку когнитивных искажений, к которым мы часто бываем слепы. К счастью, исследователи выявляют такие феномены, как рассмотренное нами «слепое пятно власти», давая нам возможность учиться эффективно обходить их. Развивайте свою эмпатию, и вы станете более осознанным и эффективным лидером.
