Как понять собеседника: задавайте правильные вопросы
Вы когда-нибудь чувствовали себя совершенно непонятым в разговоре? Или, наоборот, ощущали, что собеседник не уловил сути вашего высказывания? Если да, вы не одиноки. Подобные переживания знакомы многим, ведь каждый из нас стремится быть увиденным и услышанным. Непонимание в беседе не просто досадно; оно лишает нас возможности для глубокого обмена мыслями и существенно влияет на ход любого диалога.
Исследования показывают: даже при обсуждении острых идеологических вопросов, если один человек внимательно слушает и открыт к идеям другого, то и его собеседник, скорее всего, проявит взаимность. Однако проблема не только в том, что нас не слушают. Мы часто значительно переоцениваем, насколько ясно донесли свою мысль.
Так, одно исследование 2022 года выявило тревожный разрыв в понимании. Когда в разговоре задавался двусмысленный вопрос, обе стороны были уверены, что смысл понят почти в трёх из четырёх случаев. При этом реальное совпадение понимания происходило менее чем в половине ситуаций. Это указывает на существенный пробел в коммуникации! Участники исследования переоценивали взаимопонимание даже при общении на разных языках, предполагая, что смысл можно уловить по интонации.
Есть ещё одна серьёзная причина, по которой дискуссии становятся запутанными и вызывают фрустрацию: мы часто не осознаём, какого типа вопрос обсуждаем. Представьте себе гипотетический разговор о системе высшего образования. В ходе такой беседы могут возникать вопросы совершенно разного типа, каждый из которых преследует свои цели.
Вопреки некоторым утверждениям, существуют прямые, однозначные факты. Как определить, что ваш разговор сосредоточен на фактах? Он вращается вокруг закрытых вопросов, имеющих чёткие ответы. Например: «Сколько зачётных единиц необходимо для получения диплома в вашем вузе?», «Какова годовая стоимость обучения?», «Какой объём литературы задают студентам в среднем за неделю?». Это вопросы, которые требуют конкретных, проверяемых данных.
Вопросы о субъективном опыте
Опросы показывают, что большинство студентов колледжей и университетов в США признаются, что цензурируют себя при обсуждении чувствительных тем. И это тенденция, которая наблюдается не только за океаном. К этой категории относятся такие вопросы, как: «Что вы чувствуете, выражая своё истинное мнение на острые темы?», «Что, по вашему мнению, произойдёт, если вы это сделаете?». Эти вопросы гораздо более открытые, и на них нет единственно правильного или неправильного ответа. Важно помнить, что личный субъективный опыт человека не всегда соответствует внешней реальности. Студент может сильно беспокоиться о выражении своих мыслей на чувствительные темы, но это не означает, что в действительности с ним случится что-то плохое.
Абстрактные вопросы
Такие вопросы выходят за рамки простых фактов или личного опыта. Они предполагают формирование более широкого суждения или оценки. Например: «Насколько эффективно работает система высшего образования?». Крайне сложно прийти к точным выводам по столь масштабным вопросам. В ходе семинаров, которые мне доводилось проводить, одним из главных препятствий на пути к качественному диалогу я считаю застревание в абстрактных и расплывчатых суждениях, что мешает достижению согласия.
Первая проблема заключается в том, что участники разговора не всегда чётко понимают, что именно они обсуждают. Вопрос «Насколько эффективно работает система высшего образования?» — очень расплывчатый. Что подразумевается под словом «работает»? Какие именно учебные заведения мы рассматриваем? Какие факультеты этих вузов? «Работает» для кого? В зависимости от подхода, на такие глобальные вопросы можно ответить конкретными фактами или личным опытом, либо же вовсе затрудниться с ответом.
Вторая проблема в том, что обычно, когда обсуждение переходит к абстрактным темам, например, о том, насколько хорошо работает система образования, люди на самом деле мыслят конкретными переживаниями. Один человек вспоминает, как его ребёнок столкнулся с трудностями в вузе из-за того, что преподаватель задавал слишком много домашней работы. Затем он переносит этот частный случай на всю систему высшего образования, видя в нём обобщённый паттерн (этот процесс называется индуктивным рассуждением). Но он не делится конкретной историей своего ребёнка, а сразу выдаёт абстрактное суждение: «Я считаю, что система высшего образования — это провал, потому что она слишком требовательна!». Его собеседник, который сам прекрасно провёл студенческие годы и гордится своими оценками, полностью не согласен (также не делясь личным опытом, который он имеет в виду). Такое «говорение мимо друг друга» происходит постоянно, особенно когда люди стремятся привлечь внимание или убедить оппонента в своей правоте.
Риторика в общении
Часто цитируемое высказывание из речи о проблемах образования гласит: «Правда в том, что школы на самом деле не учат ничему, кроме того, как подчиняться приказам». Подобные фразы, вероятно, не предназначены для буквального восприятия. Мы можем догадаться, что они означают нечто менее радикальное, например: «Школы слишком сильно фокусируются на том, чтобы заставить учеников подчиняться, хотя, очевидно, студенты получают и полезную информацию, и жизненные уроки». Когда в разговорах появляется риторика, которая кажется нелогичной, и вы испытываете любопытство, стоит задать уточняющие вопросы. Остановитесь и верните беседу от широких обобщений и неточностей к конкретике.
Можно сказать так: «Звучит так, будто у вас есть серьёзные опасения по поводу системы образования. Я предполагаю, что вы на самом деле не верите, будто школы абсолютно ничему не учат, кроме подчинения приказам. Мне любопытно: можете ли вы привести конкретный пример того, что школы делают хорошо, и что именно вызывает у вас беспокойство в их работе?». Когда людей приглашают мыслить более глубоко и нюансированно, беседы, как правило, проходят гораздо лучше.
Независимо от темы и того, насколько чётко определён разговор, или же он становится запутанным и эмоционально напряжённым, исследования ясно показывают: старайтесь задавать вопросы и пересказывать услышанное. Это гарантирует, что вы правильно поняли, что хочет сказать человек. Это не только улучшит беседу, но и сделает вас более приятным собеседником.
Не стоит недооценивать силу этого подхода. Применяя его, вы не только улучшите свои коммуникативные навыки, но и сможете глубже понять собеседника, а также помочь ему самому осмыслить свои идеи. Исследования показывают, что даже короткий, десятиминутный разговор с внимательным слушателем, задающим правильные вопросы, способен вызвать значимые и устойчивые изменения во взглядах. Начните применять эти принципы уже сегодня, чтобы сделать ваше общение более продуктивным и осмысленным.
