Корпоративный культ: три вопроса для диагностики и выхода
Вам, вероятно, не раз доводилось слышать, как коллеги с иронией или, напротив, с полной серьёзностью произносят: «Да у нас тут настоящий культ!» Это не просто шутка, характерная для стартапов с харизматичными лидерами или крупных корпораций, где сотрудники внезапно становятся «семьёй» перед массовыми сокращениями. Выражения вроде «культ личности», «фанатичная преданность» или «атмосфера секты» часто возникают там, где грань между искренней преданностью делу и опасной потерей собственной идентичности становится тревожно размытой.
Подобная ирония часто служит защитным механизмом, позволяющим обозначить проблему, не сталкиваясь с ней напрямую. Но что, если мы попробуем разобраться в этом феномене глубоко и без привычной лёгкости?
По своей сути, культ не существует отдельно от организационной культуры. Он представляет собой её крайнюю, деструктивную точку на континууме, по которому движется любая компания. Механизмы, приводящие к формированию таких разрушительных культов, как Джонстаун, в меньших дозах проявляются и в обычных, но нездоровых рабочих коллективах.
Ключевой принцип обнаружения культа заключается не в его видимых последствиях, а в анализе лежащих в его основе механизмов. Когда деструктивный результат становится очевиден, зачастую бывает уже слишком поздно что-либо изменить.
Психологи и социологи, изучающие этот феномен, предлагают три ключевых вопроса, которые помогут вам оценить любую организационную культуру:
- Что происходит, когда кто-то выражает несогласие? В культовой среде любое инакомыслие строго наказывается. Это может проявляться в прямом осуждении, социальной изоляции или даже увольнении. (В науке это известно как принцип «доктрина превыше личности»).
- Можете ли вы объяснить свою работу постороннему человеку, не используя специфический внутренний жаргон? В культе это практически невозможно. Язык намеренно конструируется таким образом, чтобы запутать, скрыть истинное положение дел и создать у членов ощущение избранности. (Это называется «замкнутый, или кодированный язык»).
- Если бы вы ушли из организации завтра, что бы вы потеряли? В культе потеря будет всеобъемлющей: идентичность, социальный круг, мировоззрение, планы на будущее. Ваш выбор ограничен. (Этот аспект описывается как «ограниченный выбор»).
Если ваша организация демонстрирует высокие показатели по всем трём вопросам, вы, вероятно, находитесь на крайней, нездоровой стороне спектра. Если же показатели низкие, ваша культура, скорее всего, здорова. Попробуйте прямо сейчас задать эти вопросы себе и своей компании.
От здоровой культуры к культовой
Здоровая культура. Она не возникает случайно, а формируется благодаря сознательным решениям руководства, определяющим, что поощряется и что категорически не приемлемо. В такой культуре ценится возможность высказать сомнения, задать вопросы, оказать поддержку коллегам, а также поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью. Здесь не терпят пассивно-агрессивных проявлений: отстранения инакомыслящих, снижения оценки за смелость говорить правду, отношения к основателю как к непогрешимому авторитету или использования тотального надзора под видом подотчётности. Сотрудникам доверяют, предоставляют автономию и дают почувствовать реальный смысл их труда. Они свободны уйти, но остаются по собственному выбору.
Культовая организация (cult-ish). К этой категории могут относиться компании с очень сильной корпоративной культурой и интенсивные стартапы. Культовые механизмы здесь действуют тонко и часто пассивно-агрессивно. Несогласие не наказывается открыто, но приводит к тихому дистанцированию. Вы заметите это в молчаливом неодобрении, в отсутствии приглашений на важные встречи или в снижении оценки эффективности после того, как озвучили критику. Внутренний жаргон постепенно проникает в ваши повседневные разговоры. Основатель или руководитель настолько авторитетен, что любая критика воспринимается как личная нелояльность. Те, кто уходит, объявляются «неподходящими». Здесь культура начинает опасно граничить с полноценным культом.
Корпоративный культ. Для создания культовых механизмов не требуется религия. Такие компании, как Enron, Theranos и FTX, агрессивно применяли их внутри рыночной экономики, а не в изоляции. В каждом из этих случаев внутренний язык скрывал больше, чем раскрывал. В Enron бухгалтерские приёмы позволяли выдавать будущую прибыль за текущие доходы, а руководитель, указавший на мошенничество, был отстранён. В Theranos футуристические названия продуктов маскировали несуществующие технологии, а сотрудника, поднявшего тревогу, преследовали юристы компании. В FTX язык криптоинноваций скрывал, по сути, незаконное присвоение клиентских депозитов. Когда эти компании рухнули, сотрудники теряли одновременно работу, сбережения и свою систему мировоззрения.
Полноценный культ. На крайне деструктивном конце континуума все три механизма работают в полную силу. В таких организациях, как Джонстаун, «Врата Рая», NXIVM и «Семья Мэнсона», инакомыслие наказывалось, порой приводя к физическому уничтожению. Внутренний язык создавался для того, чтобы подменять реальность, а не описывать её. Уход означал потерю всего, часто включая и саму жизнь.
Будьте бдительны: современные условия благоприятствуют формированию культов
Эти вопросы особенно актуальны сейчас. Культы всегда процветают в периоды потрясений. В 1970-х годах кризис доверия к правительству, военным и экономике привёл к появлению Джонстауна и других деструктивных сект. Мы живём в похожий период: развитие искусственного интеллекта, политические трансформации, изменения в организации труда после пандемии и общий кризис доверия к институтам. Когда будущее кажется туманным и непредсказуемым, лидер, заявляющий, что знает ответы на все вопросы, может стать чрезвычайно притягательным.
Цель не в том, чтобы ваша корпоративная культура никогда не вызывала никаких шуток о «культе». Цель в том, чтобы вы могли открыто и честно ответить на три диагностических вопроса, не прибегая к двусмысленности.
Поэтому критически оцените свою ситуацию. Если ответы на диагностические вопросы свидетельствуют о здоровой среде, скорее всего, вы находитесь в благоприятном месте. Если же нет, постарайтесь изменить то, что в ваших силах. А если позитивные изменения невозможны, действуйте решительно и покиньте эту среду. Чем дольше вы остаётесь в культуре, дрейфующей в сторону культа, тем дороже вам обойдётся уход. Помните: забота о вашем ментальном и эмоциональном благополучии — это не роскошь, а жизненная необходимость. В случае серьёзных переживаний или трудностей с принятием решения, не стесняйтесь обратиться за помощью к квалифицированному психологу или психотерапевту.
